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最近不少小红书用户反馈突然无法查看点赞和收藏过的视频，页面显示空白或提示"加载失败"。这种情况通常由以下原因导致：
1. 服务器临时故障
小红书服务器维护或区域性网络波动时，会导致功能异常。可尝试：
- 检查官方公告（@小红书服务号）
- 切换4G/WiFi网络
- 等待2-3小时自动恢复
2. APP版本过旧
2023年10月后旧版APP（v7.5以下）会出现兼容性问题：
- 前往应用商店更新至最新版
- 安卓用户注意检查安装包签名一致性
3. 缓存数据冲突
异常缓存可能引发功能失效：
- 安卓：设置→应用管理→清除缓存（非清除数据）
- iOS：连续强制退出APP三次触发深度清理
4. 账号异常状态
若存在违规行为可能被限制功能：
- 检查站内信通知
- 通过「帮助中心-账号申诉」提交问题
5. 收藏数量超限
实测收藏超过1万条会出现加载异常：
- 定期整理收藏夹
- 创建分类文件夹（最多200个）
临时解决方案：
✔️ 网页版登录查看历史记录
✔️ 使用另一设备登录测试
✔️ 收藏时同步截图备份
若问题持续超过24小时，建议通过APP内「帮助与客服」提交设备型号、网络环境、问题截图（需包含页面顶部时间戳）。官方通常会在3个工作日内通过站内信回复处理方案。
预防建议：
• 开启「自动备份到相册」功能
• 避免使用第三方插件修改客户端
• 每月检查一次APP更新
目前该问题多出现在iOS 15-16系统及部分华为机型上，官方已确认在v7.9.3版本中优化了收藏夹加载逻辑。遇到类似情况时不必惊慌，按上述步骤排查即可恢复访问。
